Om Jessica

Människan är fullständigt ologisk. Det är nog därför jag aldrig tröttnar på att arbeta med henne.

Varför gör vi sådant vi egentligen inte vill? Varför reagerar vi helt olika på samma situation? Och varför räcker det så sällan att veta bättre för att faktiskt göra annorlunda? Jag har ägnat en stor del av mitt yrkesliv åt de frågorna.

Jessica Livflod, grundare av The Inside Changer

Källan

Varför jag ser det jag ser

Idag arbetar jag i två världar som kanske ser ganska olika ut utifrån. Jag utbildar och coachar i organisationer inom kundbemötande och ledarskap — och arbetar samtidigt terapeutiskt med hypnos och samtalsterapi i min privata praktik The HypnoHouse.

Ena dagen kan jag sitta i terapirummet med en människa som försöker förstå varför samma relationsmönster upprepar sig för femte gången. Nästa dag coachar jag en teamledare som försöker förstå varför en fantastisk medarbetare plötsligt går i försvar mot en kund.

För mig är avståndet mellan de två situationerna inte särskilt långt. Och jag älskar båda rummen.

I terapirummet får jag komma väldigt nära sådant som sällan syns utåt: våra försvar, rädslor, behov, automatiska reaktioner och de ibland fullständigt ologiska strategier vi människor använder för att känna oss trygga. Jag får hjälpa människor att släppa stress, oro och fobier som ibland har styrt dem under väldigt lång tid.

Det är människans inre värld jag har ägnat större delen av mitt yrkesliv åt att försöka förstå. Och längs den vägen har The HypnoHouse på sätt och vis också hjälpt mig att bli The Inside Changer.

Det är en av anledningarna till att jag fortfarande väljer båda rummen: näringslivet och terapirummet.

Min väg hit

Fyra nedslag i vägen som formade mitt sätt att arbeta.

Jag har alltid velat förstå vad som får människor att utvecklas

Det började faktiskt med en lärarutbildning. Jag visste tidigt att jag ville arbeta med människors utveckling, även om jag ganska snart insåg att just läraryrket inte var min väg.

Några år senare var jag receptionschef inom hotellbranschen och började själv arbeta med coacher och mitt eget ledarskap. Där hittade jag något som skulle följa mig genom hela mitt yrkesliv: jag älskar att hjälpa människor utvecklas — och ännu mer när utvecklingen sprider sig.

Med tiden blev jag allt mer fascinerad av varför vi människor fungerar som vi gör. Varför gör vi sådant vi egentligen inte vill göra? Varför upplever två människor samma situation helt olika? Och varför räcker det så sällan att förstå vad vi borde göra för att faktiskt göra det?

När jag utbildade mig inom mental träning och lärde mig mer om hjärnan fick de frågorna en helt ny dimension. Jag började förstå hur stor del av det som styr oss som sker automatiskt och utanför vårt medvetna, rationella tänkande.

Jag ville djupare. Till det undermedvetna.

Kundservice blev en arena för mänsklig utveckling

När jag kom till Avanza hade jag varit chef inom hotellbranschen i flera år, drivit eget och arbetat med coaching. Avanza sökte någon som kunde kundservice, utbildning och skriftlig kommunikation. Med en lärarutbildning och magister i svenska, och utbildningar inom coaching, mental träning och hypnos, var rollen nästan märkligt klippt och skuren för mig.

Under mina första tre år arbetade jag heltid med att bygga upp Avanzas arbete med kundbemötande. Genom åren har jag utbildat hundratals medarbetare och lyssnat på tusentals kundsamtal.

Många kom till Avanza beredda på att lära sig massor om finans och sedan sitta och “rycka lur”. Men genom mina utbildningar och djupare coaching upptäckte de att ett kundsamtal kunde handla om något mycket mer.

Det jag minns starkast är de där ögonblicken när en medarbetare plötsligt började förstå sig själv genom kundmötet.

Att bli sedd i sin intention, inte bara bedömd utifrån sitt beteende, förändrar mycket.

Utanför Avanza

Parallellt med mina år på Avanza drev jag eget och började föreläsa, utbilda och coacha i andra organisationer. I över 14 år har jag fått kliva in i många olika branscher, möta allt från kundservicemedarbetare och teamledare till chefer och ledningsgrupper.

Gång på gång har jag sett hur lika vi människor faktiskt fungerar under våra olika yrkesroller. Samma behov av att känna sig trygg, förstådd och kompetent. Samma försvar när vi känner oss ifrågasatta. Samma gamla mönster som dyker upp när vi blir pressade.

Det har gjort att mitt arbete med åren har handlat allt mindre om en viss bransch och allt mer om människan som råkar befinna sig där.

Det oväntade kapitlet

Efter många år inom finans, kundbemötande och utbildning tog mitt yrkesliv en ganska oväntad sväng. Jag blev medgrundare till ett högteknologiskt meditationscenter med fokus på återhämtning, meditation och alternativ hälsa — områden som länge fascinerat mig.

Under två intensiva år var jag med och byggde verksamheten från grunden. Kundupplevelse, medarbetare, ekonomi, inköp, marknadsföring, hemsida, filmer — och ganska många saker jag förmodligen har förträngt.

Framför allt fick jag arbeta ännu närmare frågor som länge varit en del av mitt eget sökande: stress, återhämtning, nervsystemet och vad som händer när en människa får möjlighet att lämna prestationsläget en stund.

Det blev två väldigt annorlunda år i mitt yrkesliv. Och ännu ett lager i min förståelse av människan.

Vad jag har lärt mig om människor

Saker jag sett tillräckligt många gånger för att börja lita på.

Jag har aldrig träffat en människa som velat vara besvärlig. Jag har däremot träffat många som inte visste hur de annars skulle få sina behov mötta.

Jag har sällan sett ett team som saknade kompetens. Jag har sett många som saknade trygghet.

Jag litar mer på vad en människas nervsystem visar än på vad hennes ord säger.

Så är jag att arbeta med

Allt är välkommet. Inget döms.

Allt får finnas och ingenting behöver försvaras.

En medarbetare sa en gång till mig att jag är den enda hon träffat som i princip skulle kunna ge henne världens största förolämpning och ändå få henne att känna: “Åh, tack för att du berättade det!”

Hon beskrev det som att jag hade en förmåga att få feedback att väcka en längtan efter att utvecklas, snarare än kännas som kritik.

Jag tror att mycket av det handlar om min förmåga att hålla två perspektiv samtidigt. Jag kan se ett beteende som behöver förändras och samtidigt se den positiva intentionen bakom det. Jag behöver inte döma det ena för att kunna prata väldigt tydligt om det andra.

Det är en plats jag försöker skapa för människor jag arbetar med. Där brukar det bli förvånansvärt lätt att börja se på sig själv med lite större ärlighet.

Och gärna med humor. För jag tycker om att gå djupt, men jag har inget behov av att göra djupet tungt. Vi kan prata om försvar, rädsla, självkänsla och de där sidorna av oss själva som vi helst hade sluppit upptäcka — och fem minuter senare skratta åt människans tappra lilla försök att upprätthålla någon sorts image.

Självdistans är underskattat. Särskilt när man precis har upptäckt ännu en sida av sig själv.

Något jag själv har behövt lära om

Att utveckling också kan handla om att sluta kämpa.

Jag har alltid haft lätt för att gå all in. När jag tror på något kan jag arbeta nästan hur mycket som helst, lära mig allt, ta ansvar för allt och driva tills det fungerar.

Länge såg jag det nästan bara som en styrka.

Idag ser jag också baksidan. Att vara driven, engagerad och väldigt bra på att ta ansvar betyder inte automatiskt att det är klokt att göra det hela tiden. Och att brinna för att hjälpa andra är ingen garanti för att man samtidigt är särskilt bra på att ta hand om sig själv.

Det är en av anledningarna till att jag idag ser annorlunda på prestation, stress och självledarskap. Jag tror fortfarande väldigt mycket på utveckling och på att utmana sig själv. Men jag har fått lära mig att utveckling också kan handla om att sluta kämpa, lyssna inåt och inte hela tiden mäta sitt värde i hur mycket man orkar bära.

Kanske är det också därför jag tycker så mycket om mitt egenmyntade ord: Njutveckling. Utveckling får faktiskt kännas bra också.

Erfarenheten bakom perspektivet

Näringsliv, utbildning, coaching och terapirummet — samma nyfikenhet, i olika rum.

13 år: på Avanza — med kundbemötande, coaching och utveckling
16+ år: som utbildare, coach och föreläsare
100-tals: medarbetare och ledare utbildade och coachade
1 000-tals: kundsamtal lyssnade på och analyserade

Lärarutbildning. Magister i svenska. Coach och mental tränare. NLP. Hypnos- och samtalsterapeut. Entreprenör. Och fortfarande väldigt nyfiken på varför människor gör som de gör.

Nästa steg

Om något här kändes igen, är samtalet redan börjat.

Jag tycker fortfarande att de mest intressanta sakerna börjar med ett riktigt bra samtal.

Ska vi ta ett?jessica@theinsidechanger.se